Colector

Non, Colector prend à sa charge les frais de livraison.

Nous couvrons une très grande majorité de pays dans le monde avec nos partenaires de transport.

En cas de perte ou de retard, nous vous invitons à contacter notre support à l’adresse hello@colectorparis.com.

Si la commande est endommagée à la réception, refusez la livraison et ne signez pas le bon de commande. Si un dommage est découvert après la signature de la livraison, il est toujours possible de vous rétracter et de la retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Nous confions le transport de nos colis à diverses sociétés en fonction de la taille de votre commande. Lorsque vous aurez sélectionné vos articles et accédé à la caisse, vous verrez la société de transport choisie pour acheminer votre colis.

Vous recevrez une confirmation d'expédition contenant un lien permettant de suivre votre colis dès que celui-ci aura quitté notre entrepôt. Vérifiez également dans vos spams. Si vous n'avez pas reçu le mail avec le lien de suivi, veuillez contacter notre service clients.

Nous débitons 20€ pour tous les colis qui n’ont pas été récupérés dans les temps impartis en point de retrait et qui nous sont retournés. Il s’agit pour nous de couvrir les doubles frais d’expédition, le service fourni par notre entrepôt ainsi que les frais de récupération et de déballage des articles. Dans le cas d'une commande de toile encadrée non collectée, ou d'une commande de toile encadrée retournée en raison d'informations de livraison incorrectes, nous retiendrons 50 % du montant de la commande pour couvrir les frais de production, d'emballage et de transport.

Des frais de retour seront à votre charge. Veuillez noter que le colis doit être retourné avec un envoi suivi et dans son emballage d'origine, incluant les éléments protecteurs présents autour du cadre. N'oubliez pas de bien garder votre reçu et les références de suivi jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que nous avons bien reçu votre retour.

Vous recevez un lien de suivi par mail pour suivre la commande en temps réel. Vous pouvez retrouver votre lien de suivi dès qu’il sera disponible dans la section Acquisitions de votre espace personnel si vous avez acheté en étant connecté à votre compte.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour acheter sur notre plateforme. La création de compte permet de faciliter le processus d’achat et le suivi de commande, mais il est tout à fait possible d’acheter en tant qu’invité et de suivre votre commande par un lien de tracking envoyé par email.

L’achat est validé automatiquement, nous faisons donc confiance aux vendeurs quant à la disponibilité immédiate de l'œuvre.

Vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse mail fournie au moment de l’achat. Merci de vérifier également dans vos spams. Si vous n’avez pas reçu de mail après avoir passé commande, un problème est probablement survenu lors de l’achat. Contactez-nous et nous vous aiderons !

Si vous n’avez reçu aucune confirmation après l'avoir passée, vérifiez d'abord dans vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation de commande, vous avez peut-être indiqué une adresse mail incorrecte. Veuillez nous contacter par mail (en cliquant ici) afin de vérifier si une commande a été enregistrée à votre nom. Nous pourrons ainsi corriger votre adresse mail et vous envoyer une confirmation de la commande. Il est également possible que la commande n’ait pas été enregistrée. Veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande afin d’éviter une double commande.

Une fois la commande réceptionnée, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision ni payer de pénalité. Pour ce faire, nous vous invitons à envoyer un email à l’adresse hello@colectorparis.com Vous recevrez un retour de notre part dans les plus brefs délais.

Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de modifications pour une commande passée mais, si vous nous contactez immédiatement, nous serons peut-être dans la capacité de l'annuler avant son expédition. Après avoir annulé votre commande, vous pouvez retourner sur notre boutique en ligne et passer une nouvelle commande avec les produits souhaités.

Si vous changez d'avis au sujet de votre commande avant que le colis n'ait été pris en charge par notre entrepôt, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que nous parviendrons à prendre les mesures nécessaires avant la prise en charge du colis, notre service de préparation et d'expédition étant très rapide. Si vous avez passé votre commande lors d’un week-end ou hors de nos horaires d’ouverture, contactez nous par mail en cliquant ici.

Pour vous faire rembourser sans pénalités ni motifs, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours suivant l’achat durant lequel la demande de retour doit être effectuée. Nous vous invitons à contacter le support à l’adresse e-mail : "hello@colectorparis.com" pour effectuer une demande de retour et remboursement. L’œuvre devra être retournée en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagnée
de son éventuelle documentation.