Colector

No, Colector cubre los gastos de envío.

Cubrimos una gran mayoría de países del mundo con nuestros socios de transporte.

En caso de pérdida o retraso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro soporte en hello@colectorparis.com.

Si el pedido presenta daños al recibirlo, rechace la entrega y no firme la orden de compra. Si se descubren daños después de firmar la entrega, siempre es posible retirarlo y devolverlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Confiamos el transporte de nuestros paquetes a varias empresas en función del tamaño de su pedido. Cuando hayas seleccionado tus artículos y hayas accedido a realizar el pago, verás la empresa de transporte elegida para transportar tu paquete.

Recibirá una confirmación de envío que contiene un enlace para rastrear su paquete tan pronto como salga de nuestro almacén. También revisa tu carpeta de spam. Si no ha recibido el correo electrónico con el enlace de seguimiento, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Cobramos 20 € por todos los paquetes que no hayan sido recogidos dentro del tiempo asignado en el punto de recogida y que nos sean devueltos. Esto es para que cubramos el doble de los costos de envío, el servicio brindado por nuestro almacén y los costos de recolección y desembalaje de los artículos. En el caso de un pedido de lienzo enmarcado no recogido, o un pedido de lienzo enmarcado devuelto debido a información de entrega incorrecta, retendremos el 50% del monto del pedido para cubrir los costos de producción, embalaje y transporte.

Se descontarán de su reembolso los gastos de devolución de 7,90€. Tenga en cuenta que el paquete debe devolverse con envío rastreado y en su embalaje original, incluidos los elementos protectores presentes alrededor del marco. Recuerde conservar su recibo y referencias de seguimiento hasta que reciba la confirmación de que hemos recibido su devolución.

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para seguir el pedido en tiempo real. Puede encontrar su enlace de seguimiento tan pronto como esté disponible en la sección Adquisiciones de su espacio personal si compró mientras estaba conectado a su cuenta.

No es necesario crear una cuenta para comprar en nuestra plataforma. Crear una cuenta facilita el proceso de compra y el seguimiento del pedido, pero es completamente posible comprar como invitado y realizar un seguimiento de su pedido mediante un enlace de seguimiento enviado por correo electrónico.

La compra se valida automáticamente, por lo que confiamos a los vendedores en la disponibilidad inmediata de la obra.

Recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra. Por favor revise también su carpeta de spam. Si no has recibido un correo electrónico después de realizar tu pedido, probablemente hubo un problema con la compra. ¡Contáctanos y te ayudaremos!

Si no ha recibido ninguna confirmación después de enviarla, primero revise su carpeta de spam. Si aún no puede encontrar la confirmación del pedido, es posible que haya ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Por favor contáctenos por correo electrónico (haciendo clic aquí) para verificar si se ha registrado un pedido a su nombre. Luego podremos corregir su dirección de correo electrónico y enviarle una confirmación del pedido. También es posible que el pedido no haya sido registrado. Comuníquese con nosotros antes de realizar un nuevo pedido para evitar pedidos dobles.

Una vez recibido el pedido, dispones de un plazo legal de 14 días para desistir sin tener que justificar tu decisión ni pagar penalización. Para ello, le invitamos a enviar un correo electrónico a hello@colectorparis.com. Recibirá nuestros comentarios lo antes posible.

Lamentablemente, no podemos realizar cambios en un pedido anterior, pero si se comunica con nosotros de inmediato, es posible que podamos cancelarlo antes de que se envíe. Después de cancelar tu pedido, podrás volver a nuestra tienda online y realizar un nuevo pedido con los productos deseados.

Si cambia de opinión sobre su pedido antes de que nuestro almacén haya recogido el paquete, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono. Sin embargo, no podemos garantizar que podremos tomar las medidas necesarias antes de recoger el paquete, ya que nuestro servicio de preparación y envío es muy rápido. Si realizaste tu pedido durante un fin de semana o fuera de nuestro horario de atención, contáctanos por correo electrónico haciendo clic aquí.

Pour vous faire rembourser sans pénalités ni motifs, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours suivant l’achat durant lequel la demande de retour doit être effectuée. Nous vous invitons à contacter le support à l’adresse e-mail : "hello@colectorparis.com" pour effectuer une demande de retour et remboursement. L’œuvre devra être retournée en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagnée
de son éventuelle documentation.